La prochaine conversation difficile qui nous attend nous empêche souvent de digérer ou de dormir. Pourquoi? On manque de confiance en soi. On se souvient de la piètre tournure du dernier échange piquant. On a peur de perdre nos moyens si ça dégénère. Naviguer dans une conversation houleuse, traiter avec une personnalité pas d’allure, se tenir debout avec confiance dans un contexte déstabilisant n’est pas donné à tout le monde. Pour faire mieux, Jefferson Fisher, un expert en communication suivi par 11 millions de personnes, partage les outils qui permettent d’aborder sous un nouveau jour les conversations plus complexes. Grâce à cet ouvrage, vous apprendrez: • comment communiquer de façon plus claire, porteuse;. • comment respirer avant de lancer la prochaine phrase;. • comment vous affirmer sans écraser l’autre;. • comment établir vos limites et encadrer les conversations;. • pourquoi en dire moins est brillant dans les contextes corsés;. • comment surmonter les conflits en cours d’interaction; • pourquoi «avoir le dernier mot» ne mène à rien. Peu importe à qui vous parlez, l’humeur de votre interlocuteur ou la «chaleur» du sujet, ce livre offre des stratégies concrètes qui transformeront vos prochains échanges. Des phrases pratiques prêtes à utiliser, des façons de contrer les réactions agressives ou défensives, des manières de vous affirmer plus clairement.