Régulier
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Quantité limitée, délai supplémentaire.
Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires.
La boîte à outils de l'expérience client . Commercial RC . Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! .
- Des fiches opérationnelles au quotidien
- Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
- Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action
- La stratégie de l'expérience client
- Le client au coeur de la démarche
- Le « design » et l'amélioration de l'expérience client
- Les data et le pilotage de l'expérience client
- La gestion du client déçu
- Le facteur humain et la culture client
- Explication de l'expérience client
- Motivations des clients : ce qui évolue
- Le Roi de la réclamation
- Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
- Entrepreneurs, consultants
- Responsables ADV et SAV, services clients
- Étudiants
Catégories
Caractéristiques
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- ISBN9782100856633
- Code produitA74903
- ÉditeurDUNOD
- CollectionBoîte à outils. Métiers (La)
- Date de publication5 juillet 2023
- FormatPapier
Disponible dans les succursales suivantes
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